- Amandine
Portrait collaborateur Olivier
Peux-tu te présenter ?
Moi c’est Olivier, j’ai 30 ans. Je suis né à Nice et je suis passionné par la nature et la montagne. Je pratique notamment la randonnée et la pêche.
J’habite dans l’Hérault depuis 4 ans dans une maison avec un jardin où peut grandir et s’épanouir pleinement ma petite fille d’un an.
Quel est ton parcours en quelques mots ?
J’ai toujours été intéressé par le bois, j’ai donc suivi un cursus universitaire à l’ENSTIB (École Nationale Supérieure des Technologies et Industries du Bois). Je suis diplômé en tant qu’ingénieur bois spécialité production et logistique depuis 2013.
Après mes études j’ai eu l’occasion de travailler dans une menuiserie spécialisée dans la conception et fabrication de fenêtres, portes et volets.
J’ai par la suite voulu évoluer et enrichir mes compétences en gestion de projets et implémentation. C’est comme ça que j’ai intégré EFICAD en 2016 au poste d’ingénieur intégration. J’avais pour missions de former les nouveaux clients et implémenter le logiciel dans leurs services de conception et fabrication.
Et maintenant tu fais quoi ?
En 2018, on m’a proposé de prendre en charge un nouveau service dédié à l’accompagnement technique de nos revendeurs (= partenaires) appelé « Partners & Channels Services ».
Comment est venue l’idée de créer ce nouveau service ?
EFICAD a souhaité pouvoir proposer des formations et des ressources techniques spécifiques aux besoins des revendeurs avec lesquels on travaille. Ceci, afin de les faire monter en compétences, les rendre plus autonomes et leur permettre d’être experts sur les solutions SWOOD.
On a donc créé deux niveaux de formation dédiés aux partenaires : « Essentials » et « Advanced » afin de leur permettre de former, supporter et implémenter les projets de leur clients finaux.
Qu’en est-il de ce service 2 ans après sa création ? Qu’est-ce qui a été fait ?
Une trentaine de sessions de formation ont été animées permettant de former environ le même nombre de revendeurs et ce dans une vingtaine de pays différents.
L’ensemble des ressources proposées aux partenaires est partagé via une plateforme collaborative mise à jour régulièrement. Depuis sa mise en place, plus de 150 utilisateurs y ont accès et retrouvent les ressources que nous mettons à leur disposition.
Afin de pouvoir mesurer la qualité des formations données aux partenaires, nous avons mis en place des exercices de validation des acquis permettant de délivrer un certificat en fin de formation.
Quelles sont les prochaines étapes ?
4 grands axes :
- Continuer la formation et l’accompagnement des actuels et nouveaux revendeurs.
- Poursuivre l’amélioration des exercices proposés pendant et après les formations.
- Imaginer et concevoir des parcours de formation « e-learning » sur SWOOD.
- Organiser la mise en place de certifications SWOOD.
Comment te sens-tu dans ce poste ? Qu’est-ce qu’il t’a apporté ?
D’un point de vue personnel, ce nouveau poste m’a permis de m’ouvrir à d’autres compétences et d’évoluer vers des fonctions de management. En effet, depuis la création de ce nouveau service, nous sommes deux à y travailler à plein temps.
Nous avons beaucoup d’échanges au sein de notre équipe, ce qui nous permet de bien fonctionner au quotidien et d’avancer dans une bonne entente.
La relation construite avec les partenaires est très enrichissante, cela m’a permis de créer des liens et d’échanger avec des personnes tout autour du monde.
Peux-tu décrire ta « journée type » de travail ?
Elle commence généralement par un suivi des mails et des demandes en cours avec les partenaires.
Suivie d’un ou plusieurs meetings avec des partenaires en fonction de leurs besoins en cours, afin de les aider et les accompagner.
Et ensuite, je peux travailler sur l’amélioration des ressources que l’on met à disposition pour nos formations et implémentations futures
Quelle partie de ton travail préfères-tu ?
C’est toute la partie sur l’amélioration continue des ressources que je préfère car elle permet de proposer du contenu toujours plus proche des besoins de nos partenaires.
Et finalement, si tu pouvais résumer ton travail en 3 mots…
Planifier – Former – Accompagner
